标题:
细节不只是标准还是一种尊严
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作者:
繁队卫
时间:
2017-7-29 09:54
标题:
细节不只是标准还是一种尊严
细节不只是标准还是一种尊严
<p> 一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的,要靠自己有一种尊严,让追求"标准"变成一种原动力
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。</p><p> 我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡,来了一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了
梁静茹情人节在上海开唱 舞台上向丈夫深情表白
,"先生
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,太太
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,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮你试试看
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。"服务生礼貌地说。</p><p> 他们先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说
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:"我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要
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?"</p><p> 老夫妇高兴地说"Why not?"之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。</p><p> 希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的,这完全是一种尊严
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,一种标准
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,这已经变成一种原动力,不停地推动企业进步。</p><p> 小故事大道理:我们要强调标准,要做SOP,而且还有重要的四个字--细节量化
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。</p><p><br/></p>
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